المهارات اللازمة للمساعد الإداري

قد لا يكون العمل الشيء الوحيد الهام في حياتنا، لكننا جميعاً نريد أن نأخذ الفضل فيما نقوم به، وقد لا نكون مضطرين لمحبة الأشخاص العاملين معنا، لكننا على الأقل علينا أن نكون قادرين على التعامل معهم بايجابية، وهذه العلاقة مع الآخرين لها اكبر الأثر في جعل هذا العمل مرضٍ وكافٍ بالنسبة لنا.ستساعدك هذه الدورة المستمرة على مدى يومين على تعزيز قدراتك كشخص مساند ومتعاون.

تحتوي هذه الدورة على المواضيع التالية:

·         لمحة عن مواضيع الدورة.

·         تأثير المظاهر الخارجية.

·         كيفية ترك انطباع جيد.

·         تأثير الأفكار.

·         عشر خطوات تجعلك تشعر بالارتياح.

·         التوكيد والجزم.

o        ما هو؟

o        نوعه.

o        كيفية التعامل مع المواقف الصعبة.

·         التواصل.

·         السؤال والإصغاء.

o        الأسئلة المفتوحة.

o        الأسئلة المغلقة.

o        توضيح الأسئلة.

o        الإصغاء الفعال.

·         كيف توجه رسائل صامتة.

·         مساعدة الآخرين في الحصول عما يريدونه.

·         إدارة الذات

o        ما هي؟

o        إدارة الوقت.

o        تحضير ورشة العمل الخاصة بك.

o        كيف تكون مخطط ناجح.

·         وضع الأهداف.

o        كيف تصيب الهدف.

o        وضع خطة خاصة بك.

·         العمل كفريق.

·         الأشخاص صعبي المراس.

o        تحديد الخلاف.

o        تصغير الخلاف.

o        تغيير الأسلوب.

o        عندما يتحول النقاش إلى خلاف.

o        مجموعة من الوسائل المساعدة.

·         كيف تقول كلمة لا.

·         الكتابة.

o        صفات الكتابة الجيدة.

o        استعمال علامات الترقيم.

o        كتابة الرسائل والمذكرات.

·         وسائل لتخفيف الضغط بشكل فوري.